سوالات متداول مشتریان | داروخانه آنلاین شفا
- عمومی
- بازگشت داده ها
- هدیه ها
- بازپرداخت ها
- پرداخت ها
- حمل و نقل ها
آیا داروخانه آنلاین دکتر عابدی (شفا) مجوز رسمی دارد؟
بله. داروخانه دکتر عابدی (شفا) زیر نظر دکتر مهدی عابدی و با مالکیت خانم محبوبه عابدی، با مجوز رسمی از دانشگاه علوم پزشکی قم، سازمان غذا و دارو و پروانه کسب وزارت صنعت، معدن و تجارت فعالیت میکند. کلیه فرآیندهای فروش، مشاوره و ارسال مطابق قوانین تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میشود.
چه نوع محصولاتی از طریق وبسایت قابل خرید هستند؟ آیا داروی نسخهای هم میفروشید؟
فعالیت آنلاین داروخانه شفا صرفاً در حوزهٔ محصولات غیرنسخهای و سلامتمحور است؛ مثل مکملهای غذایی و ورزشی، فرآوردههای گیاهی، محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی و محصولات مادر و کودک. فروش داروهای نسخهای و داروهای تحتنظارت از طریق وبسایت ممنوع است و فقط بهصورت حضوری و با ارائه نسخه انجام میشود.
سفارشها چگونه و در چه ساعاتی ثبت و پردازش میشوند؟
ثبت سفارش در وبسایت به صورت ۲۴ ساعته و در همه روزهای هفته امکانپذیر است. پردازش و آمادهسازی سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، بهجز تعطیلات رسمی) انجام میشود و در صورت شرایط خاص (اختلال حملونقل، شرایط جوی و …) ممکن است با حداکثر ۴۸ ساعت تأخیر ارسال شوند که از طریق پیامک یا تماس اطلاعرسانی خواهد شد.
روشهای ارسال سفارش در داروخانه شفا چیست؟
داروخانه دکتر عابدی (شفا) برای پوشش بهتر نیاز کاربران، چند روش مختلف برای ارسال سفارشها در نظر گرفته است. سفارشهای داخل شهر قم، بسته به انتخاب مشتری، به صورت عادی یا از طریق سرویس اختصاصی دارواکسپرس شفالاین ارسال میشوند که در حالت شفالاین، تحویل بسیار سریع و بدون دریافت هزینه ارسال انجام میگیرد. برای شهرهای خارج از قم و مناطق تحت پوشش شفالاین، مرسولهها از طریق پست خصوصی تیپاکس ارسال میشوند و هزینه حمل در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود تا کاربر با آگاهی کامل روش مناسب را انتخاب کند.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
سفارشهای داخل شهر قم که در روزهای کاری بین ساعت ۹ تا ۱۷ ثبت شوند، حداکثر تا ۳ ساعت بعد تحویل میگردند. سفارشهای ثبتشده بین ساعت ۱۵ تا ۲۳ همان شب در قم تحویل میشوند. زمان تحویل به سایر شهرها بسته به مقصد و تیپاکس متغیر است و معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری طول میکشد.
آیا امکان تحویل حضوری سفارش وجود دارد؟
بله. در زمان ثبت سفارش میتوانید گزینهٔ تحویل حضوری را انتخاب کنید. پس از آمادهشدن، با در دست داشتن کد سفارش یا پیامک تأیید، میتوانید کالا را از محل داروخانه دکتر عابدی (شفا) در قم دریافت کنید.
در چه شرایطی میتوانم کالا را مرجوع یا تعویض کنم؟
به دلیل قوانین سازمان غذا و دارو، بازگشت محصولات سلامتمحور بدون دلیل موجه امکانپذیر نیست. مرجوعی فقط در موارد زیر و پس از تأیید کارشناسان انجام میشود:
- مغایرت کالا با سفارش (مدل، تعداد، نوع یا برند)
- آسیب فیزیکی یا نقص بستهبندی در زمان تحویل
- مغایرت مشخصات با اطلاعات درجشده در سایت
- آسیب ناشی از حملونقل که بلافاصله اعلام شود
کالا باید پلمب، با بستهبندی اصلی سالم، بدون استفاده و بدون برچسب یا نوشته روی جعبه ارسال شود.
اگر کالای دریافتی آسیبدیده یا اشتباه باشد چه کار باید بکنم؟
قبل از بازکردن بستهبندی، مشخصات کالا را با فاکتور تطبیق دهید. در صورت هرگونه مغایرت یا آسیب از تحویل گرفتن یا استفاده از کالا خودداری کنید. حداکثر در همان روز با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق سایت درخواست ثبت کنید. پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ پرداختی طبق مقررات به شما بازگردانده میشود.
آیا قیمتهای سایت قطعی و نهایی است؟ اگر قیمت تغییر کند چه میشود؟
قیمت تمام محصولات بر اساس تعرفههای مصوب سازمان غذا و دارو و شرکتهای تولیدکننده یا واردکننده تعیین میشود و مبلغ نمایشدادهشده در سایت، بهای نهایی کالا است (بدون هزینهٔ جداگانه مالیات بر ارزش افزوده).
اطلاعات شخصی و سفارش من چگونه محافظت میشود و راههای ارتباط با پشتیبانی چیست؟
تمامی اطلاعات شخصی کاربران (نام، آدرس، شماره تماس، سوابق خرید و مشاوره) مطابق قوانین حریم خصوصی بهصورت محرمانه نگهداری میشود و در اختیار هیچ شخص یا سازمانی بدون مجوز قانونی قرار نمیگیرد. دسترسی به این اطلاعات فقط برای کارکنان مجاز و صرفاً با هدف ثبت و ارسال سفارش و ارائه مشاوره است.
برای طرح سؤال، پیگیری سفارش یا دریافت مشاوره میتوانید از راههای زیر اقدام کنید:
- تلفن ثابت: ۰۲۵۳۷۷۴۵۲۱۴
- تلفن همراه / پیامرسان: ۰۹۱۰۰۱۳۴۳۴۲
- مشاوره و گفتوگوی آنلاین از طریق وبسایت
چگونه می توانم با پشتیبانی مشتری تماس بگیرم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا حمل و نقل بین المللی را ارائه می دهید؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را در زمان واقعی پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه بفهمم محصول موجود است؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم تلفنی سفارش بدهم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه می توانم با پشتیبانی مشتری تماس بگیرم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا حمل و نقل بین المللی را ارائه می دهید؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را در زمان واقعی پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه بفهمم محصول موجود است؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم تلفنی سفارش بدهم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه می توانم با پشتیبانی مشتری تماس بگیرم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا حمل و نقل بین المللی را ارائه می دهید؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را در زمان واقعی پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه بفهمم محصول موجود است؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم تلفنی سفارش بدهم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه می توانم با پشتیبانی مشتری تماس بگیرم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا حمل و نقل بین المللی را ارائه می دهید؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را در زمان واقعی پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه بفهمم محصول موجود است؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم تلفنی سفارش بدهم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه می توانم با پشتیبانی مشتری تماس بگیرم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا حمل و نقل بین المللی را ارائه می دهید؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم سفارش خود را در زمان واقعی پیگیری کنم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
چگونه بفهمم محصول موجود است؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
آیا می توانم تلفنی سفارش بدهم؟
اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می توانید برای تغییر آدرس ارسال خود با ما تماس بگیرید. اگر سفارش شما قبلا ارسال شده باشد، ممکن است نتوانیم آدرس را تغییر دهیم.
